POLITIQUE DE RETOUR
2. POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : juin 2026
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Articles non retournables : sous-vêtements, collants et bodies pour des raisons d'hygiène.
Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, utilisez le bouton de rétractation disponible dans votre espace client ou contactez-nous par e-mail.
Procédure de retour
- Contactez-nous à support@mathildebruxelles.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour
- Expédiez l'article à vos frais via un service de livraison avec suivi
- Conservez votre preuve d'envoi
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt principal en Chine, ce qui représente généralement 20 € ou plus selon le transporteur et votre localisation. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
Politique d'annulation Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ni expédiée.
- Demandes dans les 12 premières heures : L'annulation est acceptée automatiquement si la commande n'a pas encore été transmise à notre entrepôt.
- Demandes entre 12 et 24 heures : Les demandes sont soumises à évaluation — il est possible que la commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, l'annulation ne pourra pas être traitée et vous devrez suivre la procédure de retour habituelle à la réception du colis.
- Au-delà de 24 heures : L'annulation n'est plus possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou initier un retour dans les 30 jours suivant la réception.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous immédiatement à support@mathildebruxelles.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursement Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ? Envoyez-nous une photo à support@mathildebruxelles.com — nous proposons un échange gratuit ou un remboursement complet sans retour nécessaire.
